Labelprinter niet zichtbaar op netwerk? 5 checks voor je iemand belt

Je labelprinter staat aan, het scherm zegt “Printer Ready”, en toch doet de pc alsof het ding niet bestaat. Een labelprinter die niet zichtbaar is op het netwerk is een klassieker. Hieronder staan vijf controles die je zelf kan doen, in de volgorde waarin wij ze ook aan de telefoon overlopen: eerst de fysieke verbinding, dan het netwerk, en pas als laatste de pc. De stappen zijn gebaseerd op de handleiding van de NeuraLabel Callisto, maar de logica geldt voor de meeste netwerkprinters.

In chemie en farma is dit geen detail. Een probleem met de etiketprinter kan de etikettering en verdere verwerking van een batch vertragen. Hoe sneller je weet of het probleem bij de printer, het netwerk of de pc zit, hoe sneller je weer draait.

Check 1: zit de netwerkkabel er echt in?

Klinkt flauw, maar begin hier. Aan de achterzijde van de Callisto moet de netwerkkabel stevig vastzitten (de smalle zijde van de stekker wijst naar buiten). Het andere uiteinde moet in een actieve poort van de switch of wandcontactdoos zitten. Na een verhuis of schoonmaakbeurt kan een kabel zomaar losgekomen zijn.

Check 2: toont de printer een netwerkadres?

Kijk op het bedieningspaneel. “Printer Ready” betekent dat de printer klaar is om te printen, niet dat hij met het netwerk verbonden is. Zie je geen netwerkadres, dan wordt de netwerkverbinding mogelijk niet goed herkend, of is er iets mis met de IP-configuratie. Zoek dat uit voor je de instellingen op de pc aanpast.

Check 3: noteer het IP-adres

Lees het IP-adres af op het bedieningspaneel en schrijf het op. Controleer of het past binnen de netwerkconfiguratie van je bedrijf. Printer en pc zitten vaak in hetzelfde netwerkbereik, maar dat hoeft niet altijd. Vraag bij twijfel hulp aan IT. Verandert het adres geregeld, vraag dan een vast IP-adres of een reservatie voor de printer. Anders werkt de poort die je op de pc instelt morgen mogelijk niet meer.

Check 4: test de verbinding vanaf de pc

Doe dit voor je een driver gaat herinstalleren. Typ cmd in de Windows-zoekbalk, open de Command Prompt en typ ping gevolgd door het IP-adres van de printer.

• Je krijgt antwoord: de printer reageert via het netwerk. Controleer nu de driver, de printerpoort en de afdrukwachtrij.
• “Request timed out”: de printer reageert niet op de ping. Dat kan wijzen op een netwerkprobleem, maar ook op een firewall die pingverzoeken blokkeert. Controleer het IP-adres en de verbinding, of vraag IT om hulp.

Een ping zegt dus iets over het netwerk, niet over het printen zelf.

Check 5: controleer de driver en de printerpoort

Installeer de Callisto-driver en maak de verbinding via een standaard TCP/IP-poort met het IP-adres uit check 3. Het installatiedocument van NeuraLabel beschrijft de stappen. Wil je eerst weten of de printer zelfstandig kan afdrukken? Druk dan via het touchscreen een Print Quality Report af. Lukt dat, maar printen vanaf de pc niet, controleer dan de netwerkverbinding, de driver, de printerpoort en de afdrukwachtrij.

Toch niet gelukt?

Twijfel je over wat je ziet? Aladin Code denkt mee. Bekijk ook onze pagina’s over etiketprinters, onderhoud en service, inkt en etiketten, de NeuraLabel Callisto en contact.

Bronnen: NeuraLabel, Installation Procedure: Driver and Network Setup en NeuraLabel Support Library.